Mensajes de recordatorio de cita por WhatsApp: 15 plantillas listas para copiar

¿Qué debe tener un buen mensaje de recordatorio de cita?

Un buen recordatorio de cita es corto, dice claramente cuándo y con quién es la cita, y pide una respuesta. Si el paciente puede confirmar, cancelar o cambiar la cita contestando al mismo mensaje, el recordatorio no solo evita olvidos: también te permite recolocar el hueco cuando alguien no puede ir.

Todo recordatorio debería incluir:

1. Nombre del paciente y del negocio, para que sepa quién escribe.
2. Día, hora y profesional (o servicio).
3. Una petición clara: «¿Nos confirmas?», «Si no puedes, dinos y te buscamos otra hora».
4. Indicaciones prácticas solo si hacen falta: venir en ayunas, traer un informe, llegar 10 minutos antes.

Usa las plantillas siguientes tal cual o adáptalas. Sustituye lo que va entre corchetes.

Plantillas para recordar la cita

1. Recordatorio 24 horas antes

Hola, [Nombre]. Te recordamos tu cita en [Clínica] mañana, [día], a las [hora] con [profesional]. ¿Nos confirmas que vienes? Si no puedes, responde a este mensaje y te buscamos otra hora.

2. Recordatorio 2 horas antes

Hola, [Nombre]. Te esperamos hoy a las [hora] en [Clínica]. Si te surge cualquier imprevisto, avísanos por aquí. ¡Hasta luego!

3. Recordatorio de cita reservada con mucha antelación

Hola, [Nombre]. Tienes cita en [Clínica] el [día] a las [hora] para tu [revisión/tratamiento]. Te escribimos con unos días de margen por si necesitas cambiarla. ¿Te sigue viniendo bien?

4. Recordatorio con indicaciones previas

Hola, [Nombre]. Mañana a las [hora] tienes tu cita de [tratamiento] en [Clínica]. Recuerda [venir sin maquillaje / traer tu último informe / llegar 10 minutos antes]. ¿Nos confirmas?

5. Recordatorio de primera visita

Hola, [Nombre], ¡bienvenido/a a [Clínica]! Te esperamos el [día] a las [hora]. Estamos en [dirección] ([cómo llegar o aparcar]). Si es tu primera visita, ven 10 minutos antes para completar tu ficha. ¿Nos confirmas?

Plantillas para confirmar, cambiar o cancelar

6. Confirmación justo después de reservar

¡Listo, [Nombre]! Tu cita queda reservada para el [día] a las [hora] con [profesional]. Te enviaremos un recordatorio el día antes.

7. Respuesta cuando el paciente confirma

¡Perfecto, [Nombre]! Te esperamos el [día] a las [hora].

8. Respuesta cuando el paciente no puede ir

Gracias por avisar, [Nombre]. ¿Te viene bien el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]? Si prefieres otro momento, dime qué día te encaja mejor.

9. Confirmación de cambio de cita

Hecho, [Nombre]. Hemos movido tu cita al [día] a las [hora] con [profesional]. Te avisaremos el día antes.

10. Confirmación de cancelación

Tu cita del [día] a las [hora] queda cancelada, [Nombre]. Cuando quieras volver a reservar, escríbenos por aquí.

Plantillas para después de la cita

11. Seguimiento tras un tratamiento

Hola, [Nombre]. ¿Qué tal te encuentras después de tu [tratamiento] de ayer? Si notas cualquier cosa fuera de lo normal, escríbenos o llámanos al [teléfono].

12. Recordatorio de siguiente sesión o revisión

Hola, [Nombre]. Ya toca tu [revisión/siguiente sesión] de [tratamiento]. ¿Te reservamos hora? Tenemos hueco el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora].

13. Paciente que no acudió

Hola, [Nombre]. Hoy te esperábamos a las [hora] y no hemos coincidido. ¿Va todo bien? Si quieres, te buscamos otra hora esta semana.

Plantillas para la lista de espera

14. Aviso de hueco libre

Hola, [Nombre]. Se ha liberado una cita el [día] a las [hora] con [profesional]. Como querías adelantar tu cita, ¿te la reservamos? La guardamos para quien conteste primero.

15. Recordatorio de revisión periódica

Hola, [Nombre]. Han pasado [6 meses] desde tu última [revisión/limpieza] en [Clínica]. ¿Te reservamos cita? Responde a este mensaje y te proponemos día y hora.

¿Cuándo enviar cada recordatorio?

La combinación de 24 horas y 2 horas antes es la que mejor funciona para reducir ausencias. Lo explicamos en detalle en nuestra guía para reducir las ausencias en tu clínica.

¿Qué hay que tener en cuenta al enviarlos por WhatsApp?

• Usa una cuenta profesional. WhatsApp Business o, mejor, su API oficial, nunca un WhatsApp personal.
• Con la API, los mensajes que inicia el negocio usan plantillas aprobadas por Meta. Los recordatorios entran en la categoría de «utilidad». Prepara las plantillas con variables para el nombre, el día y la hora.
• No incluyas información sensible. En una clínica, el recordatorio no debe mencionar diagnósticos ni detalles clínicos. En consultas como psicología, mejor no mencionar ni el motivo de la cita.
• Informa al paciente de que usarás WhatsApp para gestionar sus citas. Lo explicamos en nuestra guía de RGPD y WhatsApp.
• No mezcles promociones con recordatorios. Las comunicaciones comerciales necesitan su propio consentimiento.

Cómo lo resuelve Nayla

Con Nayla no tienes que copiar ni pegar:

• Los recordatorios salen solos 24 horas y 2 horas antes de cada cita.
• El paciente responde «Voy a ir» o «No puedo ir» con un toque, y si no puede, Nayla le propone otra hora en la misma conversación.
• Todo queda reflejado en tu agenda.